เพื่อให้ได้ประสบการณ์การใช้งานของ Users ที่ดีที่สุด ก่อนลงมือทำ UI คือ การทำ UX Research เพื่อให้ได้ข้อมูลที่นำไปใช้ต่อในการออกแบบ หากใครทำไม่เป็น ไม่รู้ว่าคืออะไร เราจะอธิบายให้เอง
UX Research คืออะไร
UX Research คือ การวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ใช้งาน (Users) ที่เข้ามาใช้บริการทั้งในหน้าเว็บไซต์ รวมถึงใน Application iOS และ Android ว่าผู้ใช้งานมีพฤติกรรมอย่างไร มีความต้องการอะไรบ้าง เพื่อวางแผนการออกแบบในขั้นตอนการทำ UI ต่อไป การทำ UX Research จะช่วยให้เข้าใจผู้ใช้งานมากขึ้นพาไปสู่ความพึงพอใจจากการใช้งานที่มากขึ้น
บทความที่เกี่ยวข้อง : 7 เหตุผลที่ต้องทำ UX/UI เพิ่มโอกาสชนะคู่แข่งทางธุรกิจ
UX Research มีขั้นตอนการทำอย่างไร
การทำการวิเคราะห์ หรือวิจัยไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องเน้นที่ความละเอียดในการวางแผน ไปจนถึงการเก็บข้อมูล โดยทั่วไปมีขั้นตอนดังนี้
1. ขั้นตอนวางแผนวิจัยผู้ใช้งาน
ในขั้นตอนแรกจะเป็นการวางแผนวิธีการวิจัย ให้สอดคล้องกับทิศทางของธุรกิจ โดยวิเคราะห์วิธีที่จะใช้ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด การวางแผนวิธีที่จะใช้วิจัยควรทำมากกว่า 1 วิธี เพื่อให้ได้แนวทางที่หลากหลายที่สุดเท่าที่จะทำได้
2. วางกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้งาน
ขั้นตอนต่อมาให้จัดจำแนกกลุ่มเป้าหมายที่จะให้รับการทดสอบ หรือการวิจัย ควรจำแนกกลุ่มเป้าหมายทดสอบออกเป็นหลายกลุ่ม หลายรูปแบบ เป็นการทดสอบหาว่าแต่ละกลุ่มเป้าหมายจะได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันหรือไม่ อย่างไรบ้าง และเพื่อให้ได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ ด้วย
3. ดำเนินการวิจัย
เมื่อได้กลุ่มเป้าหมายแล้ว ให้ทำการดำเนินการวิจัยตามแผนที่วางไว้ โดยต้องทำการวิจัยในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น ผู้ที่ทำการวิจัยควรมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของ Users กลุ่มตัวอย่าง เช่น UX/UI Designer หรือ UX Researcher เป็นต้น
4. วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มา
เมื่อครบตามเวลาการวิจัยที่วางไว้แล้ว ต่อมาให้นำข้อมูลมาทำการวิจัยว่าพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างไรบ้าง ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และมีความต้องการอะไรเพิ่มบ้าง
5. ทำการรายงาน และวางแผนทำ UI
จัดระเบียบข้อมูลที่ได้มา แปลงข้อมูลให้มีความเข้าใจมากขึ้นเพื่อให้ผู้อื่นสามารถนำข้อมูลที่มีไปใช้ประโยชน์ต่อไปได้ โดยเฉพาะการนำข้อมูลที่ได้จากการ UX Research ไปวางแผนทำ UI ให้เหมาะสมต่อไป
หลังจากวิเคราะห์ข้อมูล และวางแผนทำ UI ไปแล้ว งานของการวิเคราะห์ยังไม่จบ เพราะเมื่อปล่อย UI แบบใหม่ออกไป ยังต้องคอยสังเกตด้วยว่า ผู้ใช้งานตอบสนองอย่างไร ดีกว่าเดิมหรือไม่ หรือยังมีจุดไหนที่ต้องพัฒนาต่อไป
4 เทคนิคช่วยให้ UX Research มีประสิทธิภาพมากขึ้น
หากใครยังมีความสับสนว่าจะทำอย่างไรให้การวิเคราะห์ UX ได้ผลลัพธ์ออกมาดี ช่วยให้แบบเว็บไซต์สวยขึ้น เรามีเทคนิคที่คุณสามารถทำตามได้ ดังนี้
1. ทำแบบทดสอบออนไลน์ก่อน
ในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นขั้นตอนหลักที่ขาดไม่ได้ และต้องใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูลที่ละเอียด อย่างไรก็ตามหากมีการทำแบบทดสอบออนไลน์ เอาไว้ตั้งแต่ช่วงแรก โดยเป็นการสอบถามปัญหาการใช้งาน รูปแบบการใช้งานที่ชอบ หรือไม่ชอบ จะทำให้สามารถเรียนรู้ข้อมูลบางส่วน เพื่อใช้วางแผนการทดสอบต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
![]()
2. ประเมินคู่แข่งในธุรกิจ
ไม่ใช่เพียงการวางแผนสำหรับธุรกิจของตนเองเท่านั้น ควรศึกษารูปแบบที่คู่แข่งในธุรกิจเดียวกันใช้งานด้วย ว่ามีข้อดี ข้อเสียอย่างไร เป็นตัวอย่างที่เราสามารถนำมาวิเคราะห์ และปรับรูปแบบการทดสอบวิจัยต่อได้ หากไม่วิเคราะห์คู่แข่งก่อน มีโอกาสที่ออกแบบ UI ออกมาแล้ว อาจไม่สามารถดึงดูดการใช้งานของ Users ได้เทียบเท่ากับคู่แข่งนั่นเอง
3. ลดขั้นตอนในการทดสอบ
การทดสอบวิจัยที่ดีต้องไม่มากเกินไป และไม่น้อยเกินไป ขั้นตอนไหนที่คิดว่าไม่สำคัญ ให้ตัดออก เพื่อให้การใช้งานของ Users มีความคล่องตัวมากขึ้น และเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น ควรทำแบบนี้ตั้งแต่ขั้นตอนทดสอบ เพราะขั้นตอนใช้งานจริงที่น้อยจะส่งผลดีกว่าอยู่แล้ว
4. ใช้ AI ช่วยเก็บข้อมูล
เทคนิคนี้เป็นเทคนิคเสริมในการเก็บข้อมูลเชิงสถิติบางส่วน ที่สามารถนำไปวิเคราะห์ระหว่างทำ UX Research ได้ เนื่องจากข้อมูลบางส่วนเราอาจใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูลนานเกินไป การใช้ AI ช่วยเก็บข้อมูลให้ จึงเป็นทางเลือกที่ช่วยประหยัดเวลา ทำให้โปรเจกต์จบไว้ขึ้น นำข้อมูลไปใช้ทำ UI ได้เร็วขึ้น
ประโยชน์ของการทำ UX Research
การทำ UX Research เป็นสิ่งแรกที่ต้องลงมือทำก่อนตัดสินใจออกแบบ UI หากมีการวิเคราะห์ก่อน จะส่งผลให้ UI ที่ออกแบบมามีแนวโน้มที่จะใช้งานได้ดีมากขึ้น ทำให้ผู้ใช้งานชื่นชอบมากขึ้นได้ เพิ่มโอกาสที่จะขายสินค้า หรือบริการต่าง ๆ บนเว็บไซต์ และบนแอปพลิเคชันได้มากขึ้นด้วย ตรงกันข้ามหากธุรกิจของคุณไม่ได้ทำการวิเคราะห์ UX ก่อน จะทำให้การออกแบบ UI ไร้ทิศทาง และไม่สามารถคาดหวังได้ว่าการออกแบบจะได้ผลจริง
ต้องทำด้วย UX Researcher เท่านั้นหรือไม่
UX Researcher คือ ผู้ที่ทำหน้าที่ในการวิเคราะห์ UX โดยเฉพาะ เป็นผู้ที่มีประสบการณ์ตรง ศึกษาเรื่องการวิจัยในส่วนนี้มาโดยตรง แน่นอนว่าคงจะเป็นเรื่องที่ดี หากบริษัทของคุณได้รับการทำ UX Research โดยผู้ที่ทำงานในตำแหน่ง UX Researcher เพราะจะมั่นใจในความเป็นมืออาชีพ และการทำงานตรงตามตำรา แต่ความสามารถด้านการวิเคราะห์นั้นกว้างมาก และขึ้นอยู่กับความถนัดของแต่ละคนด้วย ทำให้การทำ UX Research ไม่จำเป็นต้องมาจากตำแหน่งงานนี้เท่านั้น แต่สามารถทำได้โดยผู้ที่เข้าใจในการออกแบบ เข้าใจพฤติกรรมของ Users สามารถวิเคราะห์ข้อมูล และนำเสนอข้อมูลเพื่อนำไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพได้เช่นกัน สิ่งที่สำคัญคือ ผู้ที่ทำหน้าที่จุดนี้ถ้ายิ่งมีประสบการณ์ทำงานด้านนี้มาหลาย Project แล้ว ยิ่งช่วยให้ได้งานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างแน่นอน
ให้ Launch Platform ดูแล UX Research
ตลอดกระบวนการตั้งแต่การทำ UX ไปจนถึงการออกแบบ UI เรามีบริการในส่วนนี้ โดยเฉพาะเพื่อให้หน้าตาของเว็บไซต์ และ App มือถือของคุณมีความสวยงาม และสามารถใช้งานได้จริง เป็นมิตรต่อผู้ใช้งาน ช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้งานเก่ากลับมาใช้งานซ้ำได้ เป็นการเพิ่มยอดขายของ Product ของคุณไปในตัว การทำ UX Research สำคัญมากต่อการออกแบบ UI การวิจัยที่ดี จะทำให้การออกแบบมีทิศทางมากขึ้น และสามารถตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี
เลือกอ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจในหัวข้อนี้:
ที่มาข้อมูล : 1, 2
