ในปัจจุบันหลาย ๆ องค์กรจะมีอุปกรณ์ และระบบซอฟต์แวร์ที่ทำงานอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด และเพื่อให้ภายในองค์กรสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น ระบบ Maintenance Service Agreement (MA) จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับแต่ละองค์กร ในบทความนี้จะพาไปดูกันว่าทำไม MA ถึงมีความสำคัญ และทำไมถึงต้องมี
กดเลือกอ่านหัวข้อที่คุณสนใจ
ทำความรู้จัก Maintenance Service Agreement
Maintenance Service Agreement (MA) เป็นบริการหลังการขาย ที่คอยดูแล ให้คำปรึกษา และบำรุงรักษาระบบโปรแกรมใช้งานตั้งแต่ Hardware ไปจนถึง Software หรือ Application Software ต่าง ๆ เพื่อให้อยู่ในสภาพใช้งานได้ตลอดเวลา ซึ่งส่วนใหญ่บริการนี้จะถูกแนะนำให้กับบริษัทเทคโนโลยีต่าง ๆ หรือบริษัทใช้เครื่องจักรต่าง ๆ เพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นหลังการใช้งาน
สำหรับการบริการของ MA จะสามารถเปรียบได้เหมือนกับการรับประกัน Application Software ว่าจะสามารถใช้งานได้ตลอดเวลา ทำให้เกิดความมั่นใจได้ว่าโปรแกรมที่เสียเงินซื้อมานั้น จะใช้งานได้ และถ้าหากมีความเสียหาย หรือปัญหาเกิดขึ้น ก็จะมีการให้คำปรึกษา และแนะนำกับผู้ใช้งานเกี่ยวกับการใช้งานอุปกรณ์ต่าง ๆ ในระบบเครือข่าย ให้ถูกต้อง และปลอดภัยจากปัจจัยเสี่ยงต่าง ๆ ซึ่งอาจก่อปัญหาได้
บทความที่เกี่ยวข้อง : ทำความรู้จักกับ Maintenance Service Agreement (MA) คืออะไร?
.webp "Maintenance Service Agreement (MA)")
ทำไมต้องมีการทำ Maintenance Service Agreement (MA)
MA ถือเป็นบริการที่สำคัญอย่างมากในปัจจุบัน เพราะแต่ละองค์กรจะมีอุปกรณ์ และระบบซอฟต์แวร์ที่ทำงานอยู่ตลอดเวลา เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาในการทำงาน ทุกองค์กรควรจะมีบริการ MA รองรับเอาไว้ เพื่อแก้ปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต นอกจากนั้น MA ยังมีความสำคัญต่อหลาย ๆ ส่วนในองค์กร ไม่ใช่เพียงแค่อุปกรณ์ และระบบเท่านั้น
1. เป็นตัวช่วยสำคัญในการตรวจเช็ก อุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
การใช้งานระบบ MA จะช่วยให้เราสามารถตรวจเช็ก และดูแลอุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ อย่างครอบคลุม ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ใช้งาน รวมถึงช่วยป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว MA จะช่วยให้สามารถดูแลจัดการปัญหาได้ทั้งแบบรีโมต โทรศัพท์ และบริการหน้างาน
นอกจากนั้นยังช่วยยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ ให้ยาวนานมากยิ่งขึ้น ด้วยวิธีการรักษาชิ้นส่วนต่าง ๆ ให้อยู่ในสภาพที่ดีพร้อมใช้งานที่สุด โดยการหมั่นตรวจเช็กอย่างสม่ำเสมอ หากพบเจอจุดชำรุดก็สามารถดำเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดในเบื้องต้นได้ทันที
2. ระบบได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ
ระบบ MA จะช่วยทำให้ อุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ ได้ถูกอัปเดตอยู่เสมอ ทำให้เจ้าของธุรกิจจึงไม่ต้องกังวลเรื่องของความล่าช้า และตกรุ่นของระบบต่าง ๆ อีกต่อไป แน่นอนว่าการอัปเดตระบบต่าง ๆ ให้พร้อมอยู่เสมอนั้นเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกธุรกิจไม่ควรมองข้าม
3. ลดต้นทุน และรักษาทรัพย์สินของบริษัท
ระบบ MA ถือว่าเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการ และเจ้าของโรงงานสามารถประหยัดต้นทุนค่าใช้จ่ายได้ในระยะยาว เพราะเราจะสามารถวางแผน และดำเนินการซ่อมบำรุงระบบต่าง ๆ เบื้องต้นได้ ซึ่งจะช่วยป้องกันการเกิดความเสียหายชำรุดที่รุนแรงได้เป็นอย่างดี
ในส่วนนี้ MA จึงสามารถช่วยให้ประหยัดเงิน โดยการยืดอายุการใช้งานของระบบต่าง ๆ ให้นานขึ้น รวมถึงลดต้นทุนค่าซ่อมบำรุง และค่าเสื่อมสภาพที่ไม่จำเป็นของอุปกรณ์ และระบบต่าง ๆ ลงได้
4. แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว
ในการใช้งานระบบ และซอฟต์แวร์ต่าง ๆ องค์กรมักจะเจอกับปัญหาของอินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ขัดข้อง หรือปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์อื่น ๆ ทำให้การทำงานล่าช้า และส่งผลต่อธุรกิจ หากองค์กรใช้บริการ MA เมื่อเกิดปัญหาก็จะสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ เพื่อแจ้งปัญหาได้โดยตรง โดยจะมีบริการ Remote Support ที่เข้ามาเพื่อช่วยแก้ปัญหาให้ได้ทันที โดยไม่ต้องรอนาน
5. ช่วยดูแลระบบอย่างครอบคลุม
การใช้งานระบบ MA จะช่วยดูแล และรักษาระบบต่าง ๆ อย่างครอบคลุม เช่น ตรวจสอบ และ Back Up ข้อมูล, Update Driver, ตรวจสอบระบบปฏิบัติการรวมถึงแอปพลิเคชันต่าง ๆ ให้ทำงานได้เป็นปกติ, การตรวจสอบ และต่ออายุ license โปรแกรม, การตรวจสอบติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัส รวมถึงการดูแลทำความสะอาดอุปกรณ์ให้น่าใช้เหมือนใหม่อยู่เสมอ
นอกจากนั้น หลังจากที่เราดูแล และแก้ปัญหากับระบบต่าง ๆ เรียบร้อยแล้ว เรายังมีการจัดทำรายงานประจำเดือนให้ทางลูกค้า ซึ่งเราจะแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับ ภาพรวมการตรวจสอบระบบ การแก้ปัญหาต่าง ๆ ตรวจสอบโปรแกรมละเมิดลิขสิทธิ์ และ อื่น ๆ ที่ลูกค้าต้องการทราบ
เลือกใช้บริการระบบ MA กับ Launch Platform
การเลือกบริษัทที่ให้บริการ MA มีความสำคัญมาก โดยเราควรเลือกจากบริษัทที่ให้บริการพัฒนาซอฟต์แวร์พร้อมกับให้บริการ MA ด้วย เพราะว่าบริษัทที่มีการพัฒนาซอฟต์แวร์จะมีความเชี่ยวชาญในด้านซอฟต์แวร์นั้น ๆ มากกว่า รวมไปถึงข้อมูลของลูกค้าที่จำเป็นจะต้องทราบ
Launch Platform มีบริการดูแลระบบ MA ตรวจสอบสภาพอุปกรณ์เพื่อป้องกันความเสียหายตามตลอดระยะเวลาที่ดำเนินการเพื่อลดโอกาสขัดข้องหรือการลดลงของสมรรถนะการทำงาน รวมถึงมีพนักงานคอยให้คำปรึกษา และคอยตอบคำถาม โดยจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานของระบบต่าง ๆ บริการได้รวดเร็วสามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุด และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่าการดูแลระบบเอง
เลือกอ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจในหัวข้อนี้:
ที่มา : 1, 2
