สงสัยหรือไม่ว่าทำไมคุณต้องเสียเงินจ้างทีมดูแลระบบ หรือทีม MA (Maintenance Service) เพราะมีค่าใช้จ่ายที่ต่อเนื่องที่อาจมองว่าไม่จำเป็น แต่ในความเป็นจริงแล้ว เว็บไซต์ระดับบริษัท และเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลสำคัญ ข้อมูลที่เสี่ยงให้เสียหายไม่ได้จะต้องมีทีมดูแลตลอด เพราะหากปัญหาเกิดขึ้นเพียงไม่กี่ชั่วโมง ความเสียหายอาจมากเกินไป มาลองอ่านกันดีกว่าว่าเว็บไซต์ของคุณเข้าข่ายเว็บไซต์ที่ควรจ้างทีมดูแลระบบหรือไม่
สาเหตุที่ทำให้ Maintenance Service สำคัญต่อเว็บไซต์คุณ
การพัฒนาเว็บไซต์จนเสร็จสมบูรณ์ อาจไม่ได้จบแค่การนำเว็บไซต์มาใช้งานเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการระมัดระวังป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับเว็บไซต์ หรือข้อผิดพลาดบางอย่างที่อาจไม่ได้พบเจอในช่วงทดสอบเว็บ แต่มาเจอช่วงใช้งานจริง ยิ่งถ้าเป็นเว็บสั่งทำเขียน Code ขึ้นมาเอง จะทำให้การปรับปรุงแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้ยากขึ้น แต่จะง่ายสำหรับทีมที่มีความสามารถในการดูแลระบบ หรือทีม Maintenance Service ที่จะช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างมืออาชีพ ก่อนที่จะเกิดความเสียหายต่อเว็บไซต์เป็นวงกว้าง
บทความที่เกี่ยวข้อง : รวม 10 ประเภทของเว็บไซต์ แบ่งตามลักษณะการใช้งานที่เหมาะสม
เว็บไซต์แบบไหนที่ควรมี Maintenance Service
เนื่องจากการจ้างทีมทำ MA หรือ Maintenance Service ไม่ใช่บริการทั่วไปที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลาย เนื่องจากส่วนมากแล้ว การดูแลระบบเว็บไซต์มักจะดูแลกันเองในบริษัท อย่างไรก็ตามหากเป็นเว็บไซต์ที่มีความซับซ้อน หรือเป็นเว็บไซต์ที่สั่งทำขึ้นมา เมื่อมีข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถแก้ไขได้เอง การใช้บริการทีมดูแล MA จึงกลายมาเป็นทางเลือก ที่เจ้าของธุรกิจควรต้องศึกษาไว้ก่อน สำหรับเว็บไซต์ที่ควรจ้างทำ MA มีอยู่หลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น
1. เว็บไซต์ Custom Made ควรทำ MA
รูปแบบเว็บไซต์แรก คือ เว็บไซต์ประเภทสั่งทำเฉพาะ หรือ Custom Made โดยไม่ได้ใช้แพลตฟอร์ม หรือโปรแกรมทำเว็บไซต์ทั่ว ๆ ไป ทำให้ขอบเขตในการจัดการ หรือแก้ไขเว็บไซต์จะมาก หรือน้อยจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงในการพัฒนาเว็บไซต์ตั้งแต่ตอนแรก เมื่อเกิดปัญหากับเว็บไซต์การจะแก้ด้วยตนเองจึงเป็นเรื่องที่ยาก เว็บไซต์ประเภทนี้จึงควรจ้างทีม Maintenance Service ซึ่งส่วนมากจะเป็นทีมเดียวกับที่พัฒนาเว็บไซต์ให้ เพราะเข้าใจระบบหลังบ้านดีที่สุดนั่นเอง
2. เว็บไซต์บริษัท และองค์กร
สิ่งที่เว็บไซต์บริษัทมีคือ ข้อมูลข่าวสารหลายอย่างที่ใช้ประชาสัมพันธ์ในรูปแบบออนไลน์ รวมถึงข้อมูลอื่น ๆ ที่ได้ลงเอาไว้ เว็บไซต์ระดับนี้ถือว่าต้องการความปลอดภัย และต้องป้องกันความผิดพลาดของระบบให้ได้มากที่สุด เนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อความน่าเชื่อถือของทางบริษัท เพื่อป้องกันปัญหายิบย่อย หรือความผิดพลาดของระบบจึงควรมีทีมที่คอยตรวจสอบแก้ไขเอาไว้ตลอด เนื่องจากภายในองค์กรเองส่วนมากจะไม่มีตำแหน่งที่คอยจัดการเรื่องนี้ในรูปแบบ Fulltime
3. เว็บไซต์ธนาคาร และการเงิน
ไม่ใช่แค่เว็บไซต์ที่เกี่ยวกับการเงิน ธนาคารเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงเว็บไซต์ที่มีข้อมูลของลูกค้าที่ต้องรักษาเอาไว้ให้ดีที่สุด เบื้องต้นความปลอดภัยของเว็บไซต์ธุรกิจในสายนี้มักจะให้ความสำคัญกับระบบรักษาความปลอดภัยมากอยู่แล้ว แต่ด้วยความสำคัญในหลาย ๆ ด้านเกี่ยวกับสิทธิ และข้อมูล จึงควรมีทีมเฉพาะช่วยดูแลป้องกันอีกชั้นหนึ่งเพื่อความมั่นใจ การจ้างทีม Maintenance Service จึงมีความสำคัญเป็นอย่างมากสำหรับเว็บไซต์ประเภทนี้ เพราะหากเกิดปัญหาใด ๆ กับเว็บไซต์ จะทำให้เกิดความเสียหายต่อข้อมูลสำคัญได้ การป้องกันหลาย ๆ ชั้น จึงดีกว่าแน่นอน
จ้างทีมดูแลระบบ (MA) ที่ไม่ใช่ทีมเดียวกับที่ทำเว็บไซต์ให้ได้ไหม
อีกหนึ่งปัญหาในการจ้างทีมดูแลระบบเว็บไซต์ คือ เว็บไซต์อาจเป็นเว็บไซต์เฉพาะทาง (Custom Made Website) ทำให้คนที่จะรู้จักเว็บไซต์ได้ดีที่สุด คือ ทีม Developer นั้น ๆ ส่วนมากจึงมักจะจ้างทีม MA ทีมเดียวกันให้ช่วยดูแลไปเลย
อย่างไรก็ตามหากต้องการใช้บริการดูแลระบบกับอีกทีมหนึ่ง ก็สามารถทำได้เช่นกัน แต่จะมีขั้นตอนที่ซับซ้อนกว่า ทั้งการเรียนรู้ Code ที่เขียนขึ้นมา จะต้องใช้เวลาในการศึกษาระบบ การใช้งาน รวมถึงสิทธิการเข้าถึงในหลาย ๆ อย่าง ที่จะเป็นการประสานงานกับหลายฝ่าย วิธีนี้จึงมักไม่ได้รับความนิยม หากไม่ลำบากเกินไป เราแนะนำให้ทำการปรับปรุงเว็บไซต์ ด้วยทีมพัฒนาใหม่ที่ต้องการจ้างทำ MA เพื่อให้ระบบเอื้อต่อการใช้งานกับทีมพัฒนาชุดใหม่ก่อน แต่วิธีนี้ก็จะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายตามมาพอสมควรเช่นกัน
จ้างทีมดูแลระบบเว็บไซต์ค่าใช้จ่ายแพงไหม
ค่าใช้จ่ายในการจ้างทีมดูแลเว็บไซต์ หรือทีม Maintenance Service มีอยู่หลายระดับราคา ขึ้นอยู่กับข้อตกลงในสัญญา ส่วนมากหากจ้างทีมดูแลเว็บไซต์ที่เป็นทีมเดียวกับที่ทำเว็บไซต์ให้ มักจะได้ส่วนลด หรือสัญญา MA ฟรีหลายเดือน อย่างไรก็ตามช่วงราคาในการดูแลเว็บไซต์โดยปกติจะอยู่ในช่วง 1,000-20,000 บาทต่อเดือน นอกจากนี้ยังสามารถจ้างเป็นจำนวนครั้ง สำหรับแก้ปัญหาเฉพาะจุดเท่านั้นได้ด้วย โดยบริการแบบนี้จะมีราคาไม่แน่นอน ขึ้นอยู่กับปัญหาที่ต้องการให้แก้ไข
การดูแลระบบของเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากสำหรับเว็บไซต์ขนาดใหญ่ หรือมีข้อมูลสำคัญ เพราะนอกจากปัญหาข้อผิดพลาดแล้วยังอาจมีเรื่องของการโจมตี หรือการที่เว็บไซต์ถูก Hack ด้วย ดังนั้นเราแนะนำว่าให้ป้องกันเอาไว้ก่อนดีกว่า เพราะหากปัญหาเกิดขึ้นมาจริง ๆ แล้วแก้ไขไม่ทัน มูลค่าความเสียหายที่เกิดขึ้นอาจไม่คุ้มค่ากับความเสี่ยงนั่นเอง
เลือกอ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจในหัวข้อนี้:
ที่มาข้อมูล : 1, 2
