LINE Official Account (LINE OA) สิ่งที่ต้องรู้ก่อนใช้งานจริง
ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตขึ้นได้จากการทำ LINE Official Account (LINE OA) เพื่อใช้เป็นพื้นที่สื่อสารกับลูกค้าของคุณได้โดยตรง พร้อมฟังก์ชันการใช้งานอีกมากมายที่จะช่วยให้คุณประหยัดเวลามากขึ้น ก่อนใช้งานแพลตฟอร์มนี้ มีอะไรบ้างที่คุณควรจะต้องรู้ก่อน
LINE OA คือ
LINE Official Account (LINE OA) คือ แพลตฟอร์มสำหรับการสร้างบัญชีเพื่อใช้ในเชิงธุรกิจ เป็นบริการแยกของ LINE โดย LINE OA ได้รับความนิยมจากร้านค้าออนไลน์ และบริษัทต่าง ๆ เพราะสามารถลงรายละเอียดสินค้า และบริการ รวมถึงการประชาสัมพันธ์ข้อมูลต่าง ๆ ของบริษัทได้อย่างง่ายดาย
นอกจากการประชาสัมพันธ์ข้อมูลต่าง ๆ แล้ว LINE OA ยังมีระบบที่ช่วยให้การทำธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากถามว่า LINE OA ทำอะไรได้บ้าง เราจะยกตัวอย่างฟังก์ชันเด่น ๆ เช่น Rich Menu, Card Message, Coupon, Greeting Message และ Auto-Reply เป็นต้น นอกจากนี้ยังเสริมสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์นั้น ๆ และถือว่ามีึความปลอดภัยสูง เพราะ LINE ค่อนข้างให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวอยู่แล้ว
บทความที่เกี่ยวข้อง : CTA คืออะไร ตัวอย่างการทำ อยากขายสินค้าได้ ต้องรู้เรื่องนี้
ทำไมธุรกิจของคุณควรใช้ LINE OA
หลายคนอาจมองว่าการใช้งานแพลตฟอร์มชนิดนี้ค่อนข้างล้าหลัง แต่สำหรับภาพจำของคนไทยนั้น ถือว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้ง่าย ไม่ยุ่งยาก มีระบบหลายอย่างที่ถูกรวบรวมไว้โดยที่ไม่ต้องเปิดหลายหน้าจอ รวมถึงประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับอีกมากมาย ได้แก่
เป็นหนึ่งในช่องทางที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย หากทำ LINE OA ถือเป็นการรักษาโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าด้วยเช่นกัน
มีความเป็นส่วนตัวสูงมากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ พอสมควร ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือ และความไว้ใจในการติดต่อจากลูกค้า
สามารถบริหารจัดการทีมสำหรับดูแล โต้ตอบการสนทนากับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ระบบที่จำเป็นต่อการใช้งานถือว่าครบถ้วนมาก
มีโอกาสเกิด Conversion ได้มากกว่าปกติ เนื่องจากเป็นการสื่อสารที่ค่อนข้างแคบ คนที่จะเห็นข้อความโฆษณาจะต้องเป็นคนที่เพิ่มบัญชี LINE OA ของแบรนด์เป็นเพื่อนเท่านั้น
สามารถทำโฆษณาไปทางฟีดข่าวของ LINE ก็ได้เช่นกัน เพื่อให้ลูกค้าอื่นเห็นธุรกิจของคุณมากขึ้น
สนใจใช้งาน LINE OA ดาวน์โหลดได้ที่นี่
สำหรับผู้ที่ต้องการใช้งานผ่านสมาร์ตโฟนสามารถโหลดเป็นรูปแบบ Application มาติดตั้งได้เลยง่าย ๆ รองรับทุกระบบโดยใช้ลิงก์ในการดาวน์โหลดด้านล่างนี้
สำหรับการใช้งานบนมือถือระบบ Andriod : คลิกดาวน์โหลด
สำหรับการใช้งานบนมือถือระบบ iOS : คลิกดาวน์โหลด
กรณีที่ใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์จอ Desktop สามารถ Log in ใช้งานผ่านเว็บไซต์ได้โดยตรงเช่นกัน โดยรูปแบบการใช้งานไม่แตกต่างจากบนมือถือเลย สามารถ Log in ได้ที่นี่
ขั้นตอนการสมัครใช้งาน LINE Official Account
การสมัครเข้าใช้งานแพลตฟอร์มนี้สามารถสมัครได้หลายช่องทาง คือ ผ่านทางเว็บไซต์, ผ่านทาง Application ของ LINE OA และการสมัครผ่าน Application ของ LINE โดยมีขั้นตอน ดังนี้
สมัคร LINE OA ผ่านเว็บไซต์ LINE Official Account Manager
เปิดหน้าเว็บ https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features
เลือกบัญชีที่ต้องการสร้าง และทำการ Log in LINE Business ID
ทำการกรอกข้อมูลตามขั้นตอนของระบบให้ครบถ้วน และคลิก “ตกลง”
ก่อนไปต่อให้ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดก่อน แล้วค่อยกด “เสร็จสิ้น”
สมัคร LINE OA ผ่าน Application
หลังติดตั้ง Application แล้วให้เข้าแอปเลือก "ลงทะเบียน & เข้าสู่ระบบด้วย LINE" หรือ "ลงทะเบียน & เข้าสู่ระบบด้วยอีเมล"
เลือกหัวข้อ “สร้างบัญชี” และทำการกรอกข้อมูลที่จำเป็นให้ครบถ้วน และคลิก “ตกลง”
เลือก “สร้างบัญชี” หากมีบัญชีอยู่แล้วให้เลือก "≡" ด้านบนซ้าย แล้วเลือก "+สร้างบัญชี"
สมัคร LINE OA จากแอป LINE
เลือกเมนู "VOOM" แล้วเลือก "สร้างบัญชีทางการ"
ทำการกรอกข้อมูลที่จำเป็นให้ครบถ้วน แล้วคลิก "สร้างบัญชี"
กรณีที่ติดขัดในขั้นตอนที่ 1 ต้องทำการเพิ่มอีเมลในเมนูตั้งค่าก่อน
5 เรื่องต้องรู้ก่อนใช้งาน LINE OA
การใช้งาน LINE Official Account สามารถเข้าใช้งานได้ไม่ยาก ถือเป็นอีกพื้นที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณในยุคออนไลน์ เมื่อจะสมัครแล้ว สามารถดูข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณอาจต้องรู้ที่เรารวบรวมมาให้
1. ดาวน์โหลดโลโก้ไลน์
หากคุณต้องการใช้งาน LINE logo (BRAND ICON) สามารถดาวน์โหลดเพื่อนำไปใช้งานแบบ Official ผ่านเว็บไซต์ของ LINE ได้เลย โดยไฟล์ภาพที่ได้จะเป็น PNG นอกจากนี้ยังมีแบบให้โหลดเป็น AI และ PSD ด้วย รวมถึงข้อมูลการใช้โลโก้อย่างละเอียด
ดาวน์โหลด LINE logo และรายละเอียดการใช้ logo ได้ที่นี่
2. การเพิ่มแอดมิน LINE OA
เข้า Log in ผ่านบนหน้าเว็บไซต์ที่ https://account.line.biz/login หรือเข้า Log in ผ่าน Application บนมือถือ แล้วเลือก Account บริษัทที่ต้องการใช้งาน จากนั้นเลือก Settings มุมบนขวา เลือก Manage permissions ที่แถบเมนูซ้ายมือ แล้วกดปุ่ม Add member จะมีกรอบสี่เหลี่ยมเด้งขึ้นมา เลือกระดับการให้สิทธิก่อนว่าต้องการให้แอดมินคนใหม่เข้าถึงข้อมูลไหนได้บ้าง โดยดูข้อมูลการเข้าถึงได้จากรายละเอียดในตาราง เสร็จแล้วให้กดปุ่ม Generate link ออกมา
จากนั้นนำ link ส่งให้กับคนที่ต้องการเข้ามาเป็นแอดมิน คนที่ได้รับให้ทำการกด link เท่านี้ถือเป็นอันเสร็จแล้ว สิ่งที่ต้องระวัง คือ link ที่ได้มาจะต้องถูกใช้ภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้น และจะสามารถใช้งานได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น หากต้องการเพิ่มแอดมินอีกคนจะต้องทำการ Generate link ใหม่ออกมา
3. ค่าใช้จ่ายใน LINE OA และแพ็กเกจของบัญชีระดับต่าง ๆ
การสมัครเข้าใช้งานแพลตฟอร์มนี้สามารถทำได้ฟรี หากใช้งานทั่วไป ไม่จำเป็นที่จะต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ อย่างไรก็ตาม ยังมีการทำโฆษณาใน LINE ที่เราสามารถใช้บริการได้เหมือนกับการทำโฆษณาบน Facebook แต่ส่วนที่ต้องกล่าวถึงจริง ๆ คือ แพ็กเกจค่าใช้จ่ายสำหรับการอัปเกรดบัญชี โดยมีรายละเอียด ดังนี้
บัญชีทั่วไป (Unverified Account) : สัญลักษณ์ คือ โล่สีเทา เป็นบัญชีเริ่มแรกหลังการสมัคร สามารถใช้งานฟังก์ชันทั่วไปได้ ใช้งานได้ฟรี เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก
บัญชีรับรอง (Verified Account) : สัญลักษณ์ คือ โล่สีน้ำเงิน เป็นการอัปเกรดบัญชีที่ตรงตามเงื่อนไขของทาง LINE มีค่าใช้จ่าย 888 บาทต่อบัญชี ส่งผลโดยตรงต่อความน่าเชื่อถือ และสิทธิการเข้าใช้งานฟังก์ชันเพิ่มเติม เช่น สร้าง QR Code แบบ official เชิญเพื่อน หรือสิทธิโปรโมทหน้ากระเป๋าเงิน เป็นต้น
บัญชีพรีเมียม (Premium Account) : สัญลักษณ์ คือ โล่สีเขียว เหมาะกับธุรกิจขนาดใหญ่ เป็นแพ็กเกจระดับสูงสุด ในการเป็นบัญชีระดับนี้ต้องผ่านเงื่อนไขของทาง LINE รวมถึงราคาในการอัปเกรดจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของ LINE ด้วยเช่นกัน
4. Rich Menu
Rich Menu คือ เมนูรวมที่อยู่ด้านล่างบัญชี LINE OA สามารถตั้งค่าได้ 6 เมนู มีไว้สำหรับรองรับผู้ใช้งานที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โดยที่ไม่จำเป็นต้องทักหาแอดมิน เช่น เมนูแพ็กเกจต่าง ๆ , โปรโมชัน หรือการดูข้อมูลออนไลน์ผ่าน LINE OA ได้เลย ขึ้นอยู่กับว่าเราต้องการตั้งค่าอะไรลงไป หากไม่ได้ตั้งค่า Rich Menu เอาไว้ จะเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ทักหาแอดมิน แต่จะถามเรื่องเดิมซ้ำ ๆ กันหลายคน ฟีเจอร์นี้จึงเป็นฟีเจอร์แรก ๆ ที่ควรจัดการเมื่อคุณมีบัญชี LINE OA
5. สถิติที่น่าสนใจของ LINE OA ตลอดปี 2023
หากคุณยังไม่ได้ใช้งานแพลตฟอร์มนี้ สามารถพิจารณาได้จากสถิติที่น่าสนใจ เพื่อดูว่าจะเหมาะสมกับแบรนด์ หรือธุรกิจของคุณมากแค่ไหน ได้แก่
ในปี 2023 มีการเปิดใช้งานบัญชี LINE OA กว่า 6 ล้านบัญชี
เกินกว่าครึ่งของบัญชี LINE OA คือ บัญชีที่ทำธุรกิจ SME (Small and Medium Enterprises)
กลุ่ม Gen Y (อายุ 24-39 ปี) เป็นกลุ่มที่ใช้งาน LINE มากที่สุด
กลุ่ม Gen Y มีพฤติกรรมซื้อสินค้าบน LINE มากกว่า Gen อื่นถึง 2 เท่า
กลุ่มธุรกิจที่นิยมใน LINE คือ อาหาร, แฟชั่น และความงาม
ฟังก์ชัน Rich Menu ได้รับความนิยมอย่างมาก กลายเป็นพื้นฐานของ LINE OA
จะเห็นได้ว่ากลุ่มคนที่นิยมใช้งาน LINE เป็นกลุ่มคนที่กำลังอยู่ในวัยทำงาน และเริ่มเข้าสู่ช่วงสูงอายุ โดยจะเน้นการใช้งานในที่ทำงานมากกว่า และมีพฤติกรรมหาข้อมูลจาก Rich Menu ก่อนทำการสั่งซื้อสินค้าใด ๆ
LINE OA เป็นผลิตภัณฑ์สำคัญที่เกิดขึ้นมาได้จากการประสบความสำเร็จของแอป LINE ที่สามารถตีตลาดโซนเอเชียได้เป็นอย่างดี คุณเองก็สามารถประสบความสำเร็จได้ หากมีไอเดียการทำ Application สำหรับธุรกิจของคุณ เพราะเรา Launch Platform มีบริการพัฒนา Application โดยทีมงาน Developer มืออาชีพ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่
เลือกอ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจในหัวข้อนี้:
ที่มาข้อมูล : 1
